ЕЛЕКТРОЕНЕРГІЯ

Порядок звернень
споживачів

Як подати письмове звернення/скаргу/претензію до "ТАК ЕНЕРДЖІ ГРУП"

Письмове звернення до Товариства можна подати наступним чином:

Режим роботи: понеділок-пятниця 9:00-18:00, субота та неділя вихідні дні.

Вимоги до оформлення
звернення/скарги/претензій

  1. Повинно бути вказано: для юридичного споживача, фізичної особи підприємця: назва, юридична адреса, адреса знаходження об’єкта електропостачання.
  2. Викладено суть порушеного питання пропозиції, заяви чи скарги, прохання чи вимоги;
  3. Письмове звернення/скарга/претензія повинно бути підписано заявником (заявниками) із зазначенням дати. При поданні звернення/скарги/претензії в електронному вигляді також має бути зазначено електронну поштову адресу, на яку заявнику може бути надіслано відповідь, або відомості про інші засоби зв’язку з ним. Застосування електронного цифрового підпису при надсиланні електронним зв’язком не вимагається.

НКРЕКП презентувала перший
в Україні мобільний додаток
«Енергетика Онлайн»

Національна комісія, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг, спільно з аналітичним центром DiXi Group у рамках проекту USAID «Прозора енергетика» розробили та 21.02.2019 презентували мобільний додаток «Енергетика Онлайн».

Відповідно до функцій мобільного додатку «Енергетика Онлайн» для споживачів передбачається можливість подавати скарги до компаній – постачальників послуг за неякісно надані послуги у сферах електро- і газопостачання.

Скарги споживачів та заяви на компенсацію за неякісно надані послуги у сферах електро- і газопостачання будуть надходити на офіційні електронні адреси ліцензіатів з електронної адреси: energy.online.app@gmail.com , ім'я відправника: Energy Online App.

Відповідно до Закону України «Про звернення громадян» звернення може бути усним чи письмовим. Письмове звернення також може бути надіслане з використанням мережі Інтернет, засобів електронного зв'язку (електронне звернення). Звернення, оформлені належним чином і подані у встановленому порядку, підлягають обов'язковому прийняттю та розгляду.

Таким чином, скарги та заяви громадян, що будуть надходити до ліцензіатів НКРЕКП на електронні адреси з мобільного додатку «Енергетика Онлайн», мають розглядатися у строки та відповідно до вимог Закону України «Про звернення громадян».

Мобільний додаток можна завантажити з Google Play та App Store за назвою EnergyOnline, на офіційних сайтах НКРЕКП та DiXi Group.

Розгляд звернення/скарги/претензії,
надісланого до ТОВ "ТАК ЕНЕРДЖІ ГРУП"

Якщо в зверненні/скарзі/претензії вказана адреса електронної пошти, номер телефону або така інформація відома Товариству здійснюється надання попередньої відповіді щодо можливості вирішення питання або повідомлення про початок розгляду звернення/скарги/претензії та строки його розгляду. Попередня відповідь надається протягом 1 робочого дня від дня отримання звернення/скарги/претензії. Звернення/скарга/претензія розглядається в термін визначений чинним законодавством України.
Телефон для довідок за зверненнями споживачів:
+380665736508
Або електронним шляхом надіславши запит на:
zakarpattya.tes@gmail.com

Порядок надання повідомлень
про загрозу електробезпеці
споживачів

Якщо в зверненні/скарзі/претензії вказана адреса електронної пошти, номер телефону або така інформація відома Товариству здійснюється надання попередньої відповіді щодо можливості вирішення питання або повідомлення про початок розгляду звернення/скарги/претензії та строки його розгляду. Попередня відповідь надається протягом «Цей Порядок визначає процедуру надання інформації про загрозу електробезпеці споживачів і створений для оперативного реагування і швидкої локалізації подій, які становлять загрозу електробезпеці людей, тварин або можуть призвести до системних збоїв у роботі обладнання чи аварій на виробництві.

І. Дії працівників або свідків нещасного випадку чи аварії яка становить загрозу електробезпеці

  1. Строк подачі інформації: Негайно
  2. Кому подається інформація: Для працівників - безпосередній керівник працівника або іншу уповноважену особу на підприємстві Для споживачів - кол-центр ТОВ “ТАРГЕТ ЕНЕРДЖІ”
  3. Порядок дій: У випадку виявлення подій, які становлять загрозу електробезпеці людей, тварин або можуть призвести до системних збоїв у роботі обладнання чи аварій на виробництві необхідно негайно перш за все самому тримати безпечну відстань від місця події (у випадку замикання на землю чи падіння дерева на провода повітряних ліній безпечна відстань становить не ближче 8 метрів), сповістити про небезпеку оточуючих, запобігти наближеню до місця аварії випадкових перехожих чи тварин та повідомити про те, що сталося через засоби зв`язку або нарочним безпосереднього керівника або іншу уповноважену особу на підприємстві для споживачів - кол-центр ТОВ «ТАК ЕНЕРДЖІ ГРУП» за телефоном: +380665736508

ІІ. Дії керівників або інших уповноважених осіб на підприємстві у разі отримання повідомлення про нещасний випадок чи аварію яка становить загрозу електробезпеці

  1. Строк подачі інформації: Негайно
  2. Кому подається інформація: У разі пожежі на об'єктах: повідомити за допомогою засобів зв`язку відділ цивільного захисту, пожежної безпеки та мобілізаційної роботи, чергового диспетчера РЕМ, ОДС.
    Тел. 101
    кол-центр ТОВ «ТАК ЕНЕРДЖІ ГРУП»
    за телефонами +380665736508
  3. Порядок дій: Керівники на місцях перш за все повинні оцінити ситуацію і визначити наслідки від настання нещасного випадку або інших подій, які становлять загрозу електробезпеці, організувати за необхідності надання першої медичної допомоги, прийняти невідкладні заходи по недопущенню подібних подій.
    Для надання повідомлення про загрозу електробезпеки необхідно зателефонувати за номерами телефонів +380665736508
    або надіслати листа електронною поштою на адресу:
    zakarpattya.tes@gmail.com.
    При цьому в темі звернення обов’язково зазначається «Загроза електробезпеки».

Нормативно-правові акти

Закон України “Про ринок електричної енергії” Закон України “Про Національну комісію, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг” Закон України “Про захист персональних даних” Закон України “Про доступ до публічної інформації” Закон України “Про звернення громадян” Закон України “Про ліцензування видів господарської діяльності” Закон України “Про захист прав споживачів” Закон України “Про метрологію та метрологічну діяльність” Постанова НКРЕКП № 1468 від 27.12.2017 "Про затвердження Ліцензійних умов провадження господарської діяльності з перепродажу електричної енергії (трейдерської діяльності)" Постанова НКРЕКП №312 від 14.03.2018 “Про затвердження Правил роздрібного ринку електричної енергії” Постанова НКРЕКП №307 від 14.03.2018 “Про затвердження Правил ринку” Постанова НКРЕКП №308 від 14.03.2018 “Про затвердження Правил ринку «на добу наперед» та внутрішньодобового ринку” Постанова НКРЕКП №311 від 14.03.2018 “Про затвердження Кодексу комерційного обліку електричної енергії” Постанова НКРЕКП №309 від 14.03.2018 “Про затвердження Кодексу системи передачі” Постанова НКРЕКП №310 від 14.03.2018 “Про затвердження Кодексу систем розподілу” "Ліцензійні умови провадження господарської діяльності з постачання електричної енергії споживачу"
Документи для завантаження
Примірний договір про постачання електричної енергії споживачу
ЮРИДИЧНА АДРЕСА:
Україна, 89300,
Закарпатська область,
Мукачівський район,
місто Свалява, вул. Алексія,
будинок 10
Тел.:
+380665736508
e-mail:
zakarpattya.tes@gmail.com